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如何做好客运工作?
客运就是旅客运输，为旅客服务，旅客是“”，只有把“”“家”，才有旅客运输收入。
铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了“皮软”状态。
服务质量管理步骤
强化学技练兵，业务知识达标。
把职工的业务素质做为服务质量的基础。制定业务学习安排，规划。落实每日一题，进行每班班前提问，每月一小考，每季一大考，并把成绩纳入资金分配。
通过开展业务学习，全客运形成了“学业务”风，人人背规、学规、用规，根据每班处理无票旅客和遇到的问题，结合学习理论和实作，有效的了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务学习达标。
针对现状，展开了“客运工作向何处，运输收入哪里来”的大讨论，利用科学管理进行QC攻关，达到业务素质，争取服务标准达到水平。
强烈的责任心，良好的服务形象，结合汽车客运行业的特点，不断完善管理体系， ，坚持“服务人，奉献”的服务宗旨和理念，使服务成为重庆长春集团合川汽车客运中心的坚强后盾。塑造形象，品质。创造良好业绩，二是适应服务的需要，通过密切关注公司的文化建设，员工素质，以乘客为先。以家庭服务为宗旨，提升各岗位员工的服务技能和业务技能，让乘客体验通过实际行动改变服务，为乘客创造更多温暖，旅游环境，今年下半年，公司将在销售检查班实施“四季服务之星”评级体系，建立服务模式，加强员工在服务礼仪，服务话语规范，基本服务流程方面的培训。
我们积极参与公司和车站组织的各种形式和各种教育和教育利益的文化体育活动，参与组织机构，健康有益的问题活动，参加公司和车站组织，以促进健康，该部门还组织员工参观“博物馆”，公司还组织员工到养老院为老人服务，实践五心五品质的服务活动，推动车站三大文明建设，做出自己的贡献。的已服务经济时代，在服务经济时代。人们对运输方式和产品多样化的需求急剧，长途客运站运输产品价值的实现越来越依赖于服务的质量和多样化，它已成为一个客运站。价值，经济效益的主要途径，因此，服务已成为车站的无形资产，已成为其核心竞争力的源泉。
也是公司解决服务问题的有效途径，第三。我们必须纠正自己的服务心态，?，心态是指服务人员在为乘客提供服务时的“心理”，良好的服务心态是公司实施服务的前提，也是素质的关键，公司经常看到，面对“困难的乘客”，一些服务人员会很容易地微笑和处理它，而一些服务人员往往会生气。而她也很着急，这是否有良好的服务心态，不同的是，服务人员解决服务问题。“正确的服务心态”非常关键公司是为乘客提供服务，所有公司的行为代表公司，代表公司的服务职业。而不是代表公司在个人之外的工作，面对乘客的不合理接送和公司的坏话，公司应该非常放松。
到位，乘客工作处于被动状态，不仅不能给乘客带来满意的服务，还极大地影响了车站本身的形象。的服务源自高素质的员工。企业要员工综合素质的培养。他们必须有礼貌，礼貌的培训，职业道德培训，并注重加强对员工的建设培训，员工对车站的归属感和荣誉感，从而规范了员工服务流程中的操作流程，着重解决了职业素质低，服务质量差，大限度乘客投诉，企业形象的问题，同时，要继续积极推进集团公司开展的“星级服务”活动，表彰员工，使他们发挥主导作用，带动其他员工共同做好，组织员工学习企业文化，学习老一辈员工的事迹。继承老一辈员工的优良传统。eiqLaPE3BkgNv